Blog

Zgodba o uspehu: Kozmetični salon v centru Ljubljane

Izziv

Lastnica kozmetičnega salona v centru Ljubljane, ki stranke sprejema zgolj ob predhodni rezervaciji termina, se je zaradi nenehnega zvonjenja telefona in posledičnega prekinjanja dela s strankami v salonu odločila, da mora spremeniti sistem naročanja strank. Ker je morala biti zaradi narave dela strankam vsaj po telefonu na razpolago vse dni v tednu in skozi celoten dan, si je za cilj zadala, da ji mora nov način poslovanja omogočiti čas tudi za oddih.

Rešitev

Velik del stalnih strank salona predstavljajo mlajše ženske, ki jim uporaba računalnika ne predstavlja izzivov, zato se je lastnica salona odločila za uvajanje aplikacije za spletno naročanje strank. Aplikacija Naroči.Me je poenostavila postopek sprejemanja telefonsko prejetih naročil, z opomniki strankam o rezerviranih terminih preko sporočil SMS pa se je močno znižalo število strank, ki na rezervirane termine niso prišle. Spletno naročanje Naroči.Me so stranke sprejele z navdušenjem, tako je salon lahko ponudil kvalitetnejšo storitev; zvonjenje telefona ne moti več razvajanja strank, zato imajo le-te popolno pozornost zaposlenih v salonu.

Rezultati

• 50 % strank za rezervacijo svojega termina uporablja aplikacijo Naroči.Me in svoj termin rezervira preko spleta.
• Aplikacija Naroči.Me je za 50 % znižala število rezerviranih terminov, na katere stranka ni prišla.
• Od pričetka uporabe aplikacije Naroči.Me je število naročil poraslo za 10 %.
• Zaposlene so za svoje delo in produktivnost nagrajene po dejansko opravljenem prometu, z uporabo analize prometa, ki jo omogoča Naroči.Me, pa se je skrajšal njihov delavnik, saj jim po odhodu zadnje stranke ni potrebno ostajati v salonu in preračunavati ustvarjenega prometa.
• Salon sedaj razpolaga z bazo strank ter zgodovino njihovih tretmajev.

Scroll to Top