“>Si predstavljate da bi prišli k zdravniku in ta nebi uporabljal vaše kartoteke s podatki, ki jih potrebuje za delo in bi samo “ugibal” kaj naj vam predpiše. Kaj hitro bi se zgodilo, da bi prišlo do napačne diagnoze, težav ali pa nezadovoljstva in k takemu zdravniku se nihče nebi vračal.
Poglejmo realen primer: ugotovili ste, da imate v naslednjem mesecu še veliko prostih terminov, zato morate nujno pojačati vaše marketinške aktivnosti.
Natisnili ste 1000 lepih letakov in jih vložili v lokalni časopis, ki naj bi zajel vašo ciljno skupino. Prišel je dan dostave letaka. Uspeh!
Po dveh dnevih imate 50 novih strank in vsi napori bodo poplačani. Ekipa bo naslednji mesec polno zasedena in zahvaljujoč dodatnemu prometu boste lahko plačali kar nekaj zapadlih računov. Po nekaj tednih pa ugotovite, da se jih je zgolj 10% ponovno naročilo in da ste – spet na začetku. In kaj sedaj?
Verjetno bi bilo najbolje, da tiste, ki se niso naročili na ponoven obisk, nekako opomnite. Pogledate na seznam, kamor so zaposleni zapisovali podatke novih strank, tukaj pa šok: zbirali so samo imena strank in nekaj telefonskih številk, od katerih jih je dosti napačno vnesenih. Ves vložek, ki ste ga tako vložili v pridobivanje novih strank, je vreden toliko kot lanski sneg. Vam zveni znano?
No, če vas tolaži, še zdaleč niste edini. Vedite pa, da je pridobivanje novih strank je vsaj 7x dražje od trženja obstoječim strankam. In recept? Čim več lojalnih strank. Pozanimajte se o strankah ki obiskujejo vaš salon, še posebej pri novih ter jih vprašajte za ime in kontaktne podatke, napeljite pogovor na rojstni dan, družinske člane….več podatkov namreč kot imate, bolje lahko svetujte stranki ter zagotovite, da bo z vašo storitvijo res zadovoljna.
Kdaj lahko pridobim informacije o stranki?
Od prvega trenutka, ko lahko: ko stranka pokliče za rezervacijo ali pa se naroči preko spleta. O tukaj naprej profil stranke samo še bogatite – na začetku ne zahtevajte preveč, vsekakor pa si morate vse informacije o stranki beležiti na eno mesto, npr. kartoteko stranke, kamor si zapisujete tudi vsa vaša opažanja kaj ima stranka rada, kaj ji je bilo všeč, s čim je bila zadovoljna, je imela še kakšno pripombo.
Torej:
1. Nezbiranje podatkov lahko vodi do slabše storitve
Če vam je stranka zaupala, da je alergična na neko sestavino, ali da uporablja samo naravno kozmetiko, je potrebno to naslednjič upoštevati. V kolikor storitve ne opravljate vi, morajo vaši zaposleni imeti ta podatek o stranki na voljo.
2. Z nezbiranjem zgubljamo prihodek
Razmišljajte tako: če povprečna stalna stranka mesečno zapravi 90 eur, ta znesek potencialno izgubljate vsakič, ko nova stranka zapusti salon brez da bi od ne izvedeli vsaj osnovne podatke (ime, kontakt, razlog da vas je obiskala). Ko se to zgodi pri 10 novih strankam, smo izgubili preko 10.000€ potencialnega zaslužka. Ni nujno da bi se vse stranke spremenile v redne, vendar če izpustite vsako priložnost, se izguba hitro nabere.
3. Baza strank je ena izmed največjih dragocenosti vašega posla
Ko uvajate novo storitev, komu jo boste najprej ponudili? Osebam ki vas ne poznajo in ki še nikoli niso bili pri vas, ali vašim obstoječim strankam? V kolikor nimate urejene baze strank, je to praktnično nemogoče oz. veliko težje, da ne omenjamo dražje, kot če lahko pošljete novico obstoječi bazi ali sms vašim rednim strankam.
4. Brez podatkov se ne morete iti učinkovitega marketinga
Marketinške akcije, kje nagovarjate splošno populacijo s splošnimi ponudbami niso učinkovite. Za segmentacijo pa potrebujemo podatke.
Usedite se s celotnim timom in oblikujte strategijo zbiranja podatkov. Poglejte obstoječe podatke in določite cilje, kako jih boste dopolnili in predvsem – kako jih boste uporabili.
Pa veselo zbiranje.
PS: Naša rešitev naroci.me vam lahko pomaga tako pri zbiranju podatkov kot pri grajenju marketinških akcij.
